Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs et estimations d’expédition intérieure
Pour les frais de port calculés : Les frais de port de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.


Les livraisons s'effectuent à partir de 9h00 tous les jours de la semaine sauf jours fériés. Nous vous contacterons par SMS, Email ou Téléphone avec le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de la commande pour vous informer du jour de réception.

RETRAIT EN MAGASIN

Vous pouvez éviter les frais de livraison grâce à une cueillette locale gratuite à la boutique Promenades de Sorel (voisine du Dollorama). Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, avec des instructions.

Nos heures de retrait en magasin correspondent aux heures d'ouverture du magasin que vous pouvez consulter ici. Merci de vous présenter avec votre email de confirmation de commande.

Transport maritime international
Nous proposons des services d'expédition internationaux vers les pays suivants : États-Unis d'Amérique.

Les frais de port de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Arômes et Évasions n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@cayveswholesale.com en citant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Les retours sont acceptés dans un délai maximum de 30 jours et sont effectués à vos frais. Certaines catégories, comme les huiles, thés et infusions, les articles en liquidation et les produits pour le corps, ne sont ni repris ni échangés.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dans le cas où votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre produit à info@cayveswholesale.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au info@cayveswholesale.com