Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / POLITIQUE DE RETOUR
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les retours sont acceptés dans un délai maximum de 15 jours et sont effectués à vos frais. Certaines catégories, comme les huiles, thés et infusions, les articles en liquidation et les produits pour le corps, ne sont ni repris ni échangés.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@cayveswholesale.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Cayve's Mystic Nature Wholesale , 450 Boulevard Poliquin, Local 80, Sorel-Tracy QC J3P 7R5, Canada
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@cayveswholesale.com . Tous les e-mails reçoivent une réponse dans les 72 heures les jours ouvrables.
Dommages et problèmes
Dans le cas où votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre produit à info@cayveswholesale.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables comme les thés et infusions, les huiles aromatiques, les plantes, les produits personnalisés comme les commandes spéciales, les paniers cadeaux ou les articles personnalisés, les produits de soins personnels comme les huiles essentielles, les huiles parfumées, les huiles de transport, les savons. , bombe de bain, sel de bain, poussière de bain, encens. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz tels que les recharges de lampe Berger et les allumettes d'encens. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en liquidation ou de cartes-cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter info@cayveswholesale.com